JA! Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd veilig! SAMM Europe neemt de veiligheid bij betaling via internet heel serieus.

Als u online bestelt, worden uw bankgegevens gecodeerd en naar onze server verzonden via het SSL-protocol(Secure Socket Layer). Dit betaalprotocol is standaard en wordt vaak gebruikt om gegevens veilig via internet te verzenden. Uw gegevens worden nooit opgeslagen.

Als u een bestelling wilt plaatsen, ga dan als volgt te werk:

- Voeg het product of de producten die u wilt kopen toe aan de winkelmand (kies maat/kleur en klik op TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN).
- Als alle producten die u wilt kopen toegevoegd zijn aan de winkelwagen, klikt u op de winkelmand (in de rechterbovenhoek van onze pagina) en kiest u een aflevermethode.
- Klik op NAAR DE KASSA of KOOP NU
- Vul alle benodigde informatie in voor de levering ALS U EEN NIEUWE KLANT BENT en voltooi uw bestelling door een betaalmethode te kiezen.

Er wordt automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt altijd inloggen bij MIJN ACCOUNT met behulp van uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. U krijgt ook een e-mail met een bestelbevestiging en eventuele gegevens over uw bestelling.

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmand icoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Om een product aan uw winkelmand toe te voegen, typt u het gewenste aantal in en klikt u op de knop TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN). Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Om een product uit uw winkelmand te verwijderen, klikt u op het winkelmand icoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Klik vervolgens op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Uw winkelmand garandeert geen korting op de prijs. Als u een product in de aanbieding in uw winkelmand plaatst, dan verandert de prijs op het moment dat de aanbieding is afgelopen. Wij raden u aan uw bestelling zo snel mogelijk te plaatsen.

Op het moment waarop u het betaalproces heeft voltooid, verschijnt er een ontvangstbewijs op uw scherm met informatie over de totaalprijs van uw bestelling, uw afleveradres en de gekochte producten. U kunt dit ontvangstbewijs printen voor uw eigen administratie.

Daarnaast ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail en u kunt alle bestelgegevens ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT met behulp van uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, moet u uw e-mailadres invoeren en op "verzenden" klikken. U ontvangt een e-mail met een link erin (houd er rekening mee dat deze e-mail enige tijd kan duren om u te bereiken en in uw spam-map kan verschijnen). Klik op de link in de e-mail wanneer u deze ontvangt en u moet een nieuw wachtwoord invoeren.

Ja Zeker! Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen. U kunt alle informatie over uw bestelling ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

We bieden een groot assortiment artikelen aan, alle artikelen zijn op voorraad in ons logistiek centrum in Genk Belgium. Bij het selecteren van een artikel wordt aangegeven of het product op voorraad is. Als het artikel op voorraad is, wordt het product volgende dag verwerkt en verstuurd. De leverdatum wordt berekend op basis van productbeschikbaarheid en verzendtijd.

Houd er rekening mee dat de leverdatum slechts een referentie is, aangezien deze wordt bepaald door de gekozen bezorgservice en de betaling. De geschatte leverdatum houdt geen rekening met weekenden en lokale feestdagen. We doen ons best om de opgegeven leverdata na te leven en zullen u onmiddellijk informeren als ondanks onze inspanningen uw bestelling wijzigingen of vertraging oploopt. We bieden onze excuses aan en stellen uw geduld op prijs.

Helaas kan een factuur niet meer worden gewijzigd nadat deze is uitgegeven. Let er bij het plaatsen van uw bestelling op dat u de juiste informatie op uw factuur vermeldt. Als u de gegevens van uw bedrijf op de factuur wilt opnemen, geeft u bij het plaatsen van uw bestelling de naam van uw bedrijf en het btw-nummer op. Op deze manier verschijnen uw bedrijfsgegevens op de factuur.

Als u de knop Kopen niet kunt vinden voor het geselecteerde product, dan is het product misschien niet meer op voorraad, is het niet langer verkrijgbaar of kunnen we het product niet naar uw land verzenden. Neem gerust contact met ons op, wellicht kunnen we u helpen het ideale product te vinden!

In MIJN ACCOUNT heeft u altijd toegang tot al uw bestellingen, kunt u met ons corresponderen, retourzendingen regelen en voorkeuren voor uw nieuwsbrieven instellen, direct contact met ons opnemen of uw gekochte producten beoordelen.

Bij het plaatsen van een bestelling wordt er automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt altijd inloggen in MIJN ACCOUNT met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

JA! U kunt uw afleveradres wijzigen als uw bestelling nog niet is verzonden. Om uw adres te wijzigen, mailt u naar service@samm.cc

We raden u aan uw adres in uw account bij te werken voordat u bestelt, aangezien leverings- en factuuradressen niet kunnen worden gewijzigd nadat een bestelling is verzonden.

Als u als bedrijf uw bestelling plaatst en over een internationaal btw-nummer beschikt, trekken wij graag btw van uw factuur af. Wij verzoeken u vriendelijk om eerst uw bestelling te plaatsen en uw bedrijfsinformatie te verstrekken. Zodra uw bestelling is verzonden, wordt de btw van uw factuur verwijderd en ontvangt u een terugbetaling van het verschil met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Op het moment alleen naar België & Nederland.

U kunt uw factuur downloaden doorMIJN ACCOUNTin te voeren . Als u de bestelling heel recent heeft geplaatst, wacht dan totdat deze is verzonden voordat de factuur beschikbaar is.

De waarde van de verzending hangt af van het land waarheen het pakket wordt verzonden en van het volume en het gewicht van de artikelen. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en het volume van elke bestelling. Telkens wanneer u een product toevoegt aan de winkelwagen, veranderen de verzendkosten automatisch. Zo kunt u in de winkelwagen de totale prijs van de artikelen controleren en de verzendmethode van uw voorkeur kiezen. De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van de vervoerder die u kiest. Wij bieden momenteel geen gratis verzending aan.

Afhankelijk van uw land en de bestelling verzenden wij uw bestelling met de DHL, Bpost, PostNL of DPD koeriersdienst en u ontvangt alle tracking informatie per e-mail.

Als er niemand is om het pakket in ontvangst te nemen, zal de bezorger een nieuwe bezorging proberen, uw pakket bij een buurman neerleggen of uw pakket veilig laten bewaren bij het plaatselijke postkantoor of depot.

Als je je pakket niet hebt ontvangen, heeft de bezorger mogelijk een aflever-bericht achtergelaten met de locatie van je pakket. Volg de instructies van de bezorger.

Het kan gebeuren dat het pakket naar ons teruggestuurd wordt omdat de koerier niet in staat was het pakket op uw adres te leveren.

Als het pakket niet binnen 2 weken geleverd kan worden, wordt het teruggestuurd naar ons. Als wij uw pakket terugkrijgen, kan dat om de volgende redenen zijn:

- Het adres klopt niet.
- Er is binnen een periode van 2 weken niemand op het afhaalpunt geweest om het pakket op te halen.
- Het pakket is geweigerd door de klant.

Voor bestellingen die zijn teruggestuurd omdat de klant weigert lokale belasting te betalen, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald, MINDER de verzendkosten.

Ja Zeker! Uw verzendadres kan verschillen van uw factuuradres. Let er bij het bestellen op dat u uw juiste en volledige adressen invult. Het adres in de factuurgegevens moet overeenkomen met het adres dat aan uw bankkaart is gekoppeld.

Zodra het pakket naar de klant wordt verstuurd, kan de verzending niet meer worden gestopt. De pakketten voor klanten worden elke dag om 9.00 uur en om 14.00 uur opgehaald door de verzendbedrijven. Alle bestellingen die voor deze tijden geplaatst worden, worden verzonden en kunnen niet meer gestopt worden. Als u een bestelling wilt annuleren voordat het naar u verzonden wordt, betalen wij u het geld terug dat u voor de producten betaald hebt, inclusief de verzendkosten.

Het spijt ons, maar wij kunnen niet naar een militair APO-adres, postbussen of hotels verzenden, omdat onze vervoerspartners voor het verzekeren van een veilige levering een fysiek adres en een telefoonnummer nodig hebben. Daarnaast hebben ze voor een succesvolle levering ook een handtekening nodig.

Als de bezorger de levering heeft voltooid, moet de tracking-status van het pakket of een aflever-bericht aangeven waar de bezorger het pakket heeft achtergelaten. Zendingen waarvoor geen handtekening nodig is, kunnen naar keuze van de bezorger op een veilige plaats worden achtergelaten. Dit kan de veranda, de zijdeur, de achterporch of de garage zijn.

Als de trackingstatus aangeeft dat de bezorger de bezorging heeft voltooid en een handtekening heeft gekregen, is het pakket mogelijk ondertekend door een buurman of een andere bewoner op uw locatie. Als de bezorger je pakket op een andere locatie heeft afgeleverd, zou je een afleverbericht moeten hebben ontvangen dat aangeeft waar het pakket is achtergelaten (bijvoorbeeld het huis van de buren, een afhaalpunt of een postkantoor).

Neem contact op met anderen op uw adres, of misschien een buurman, om te zien of iemand anders het pakket heeft opgehaald. U kunt ook rond de ingangen van uw woning kijken voor het pakket, met name op veranda"s, struiken, garages, grills of andere plaatsen die uw pakket kunnen beschermen tegen diefstal of weersinvloeden. Houd er rekening mee dat bezorgers ook plastic zakken kunnen gebruiken om uw pakket tegen weersinvloeden te beschermen.

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het bezorgbedrijf. Bezorgbedrijven hebben hun interne systemen die de bezorgstatus kunnen controleren.

Eindelijk als het bezorgbedrijf bevestigt dat het pakket is afgeleverd en u vermoedt dat het pakket mogelijk is gestolen uit een flatgebouw, de brievenbus of de deuropening van uw huis moet u aangifte doen bij de politie. Stuur ons a.u.b. een kopie van het politierapport zodat we het claim proces bij het bezorg bedrijf kunnen starten.

Om de claim in te dienen, stuur een e-mail naar service@samm.cc

Bij SAMM Europe heeft u het recht om binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de producten heeft ontvangen, het/de gekochte product(en) terug te sturen zonder er een reden voor op te geven. U kunt elk product binnen 14 dagen terugsturen, mits het/de product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking).

Ja, op maat gemaakte producten, verse producten kunnen niet teruggestuurd of geruild worden. Elk ander product kan binnen 14 dagen teruggestuurd worden, mits de/het product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking).

De tijd die verstrijkt tussen het verzenden van uw pakket en het leveren van uw pakket aan ons magazijn hangt af van de koerier die u kiest voor uw retourzending. Natuurlijk krijgt u direct een e-mail van ons zodra uw retourzending bij ons is aangekomen. U kunt altijd aan uw koerier vragen waar uw zending zich bevindt.

Om een artikel te retourneren hoeft u alleen maar een retourformulier invullen. U kunt elk artikel binnen 14 dagen retourneren, zolang het in perfecte staat verkeert (ongebruikt, met labels, in de originele verpakking).

We doen alles wat we kunnen om te verzekeren dat u de producten krijgt die u heeft gekocht, maar als u toch een verkeerd product ontvangt, neem dan contact op met SAMM Service

We doen alles wat we kunnen om te verzekeren dat uw producten in uitstekende staat bij u aankomen, maar als er een probleem is met een niet functionerend of beschadigd product, neem dan contact op met SAMM Service

Vul het retourformulier in. Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking). Gebruik een nieuw pakket/nieuwe verpakking om ervoor te zorgen dat er geen nieuwe labels of tape op de oorspronkelijke verpakking geplakt worden. Plak het retourlabel op de buitenkant van de verpakking en stuur het pakket naar het adres dat op het retourlabel vermeld staat.

Als uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd is door onze afdeling Retouren, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 10 dagen automatisch op uw (credit)card gestort of terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw creditcardmaatschappij 2-10 dagen extra kan duren tot het bedrag op uw rekening staat. Natuurlijk laten we het u meteen per e-mail weten als uw terugbetaling wordt verwerkt.

Als uw retourzending is verwerkt, betalen wij u terug en sturen we u een bevestigingsmail. We betalen het bedrag terug via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt. Het geld staat binnen 4 tot 10 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank en van de gebruikte betaalmethode bij de bestelling.

Als u om welke reden dan ook de oorspronkelijke verpakking niet meer heeft en u wilt een product terugsturen, neem dan van tevoren contact met ons op.

Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking).

Bij de levering is het belangrijk dat u het pakket onderzoekt op tekenen van beschadiging, verlies of diefstal. Als het pakket open en/of beschadigd is (het veiligheidszegel is verbroken), en de inhoud lijkt ook beschadigd te zijn, zorg er dan voor dat u de inhoud opent en controleert in het bijzijn van de bezorger.

Als de inhoud inderdaad beschadigd is of het pakket niet compleet is, dient de klant de bestelling te weigeren.Zorg ervoor dat u contact opneemt met de klantenservice om het incident te melden. De mondelinge bevestiging van de bestuurder kan niet worden gebruikt als bewijs van uw claim.

Voor voorwerpen van grote waarde raden wij ten zeerste aan een video op te nemen terwijl u het pakket opent, zodat u, mocht u een schadeclaim moeten indienen, de schade of ontbrekende voorwerpen met succes kunt bewijzen.

Schadeclaims kunnen worden afgewezen indien zij worden ingediend zonder foto"s of video"s die bij de levering zijn genomen en waarop het beschadigde pakket te zien is of waaruit het verlies van de artikelen blijkt, en/of zonder een kopie van het proces-verbaal dat door de chauffeur bij de levering is opgesteld, en/of zonder een factuur of kwitantie waaruit de waarde van de goederen blijkt. U moet ons uw klacht schriftelijk toesturen binnen 72 uur na de datum van levering. Wij kunnen geen claims aanvaarden of verwerken voor leveringen van meer dan 72 uur.

Het spijt ons, maar wij kunnen niet naar een militair APO-adres, postbussen of hotels verzenden, omdat onze vervoerspartners voor het verzekeren van een veilige levering een fysiek adres en een telefoonnummer nodig hebben. Daarnaast hebben ze voor een succesvolle levering ook een handtekening nodig.

Als de bezorger de levering heeft voltooid, moet de tracking-status van het pakket of een aflever-bericht aangeven waar de bezorger het pakket heeft achtergelaten. Zendingen waarvoor geen handtekening nodig is, kunnen naar keuze van de bezorger op een veilige plaats worden achtergelaten. Dit kan de veranda, de zijdeur, de achterporch of de garage zijn.

Als de trackingstatus aangeeft dat de bezorger de bezorging heeft voltooid en een handtekening heeft gekregen, is het pakket mogelijk ondertekend door een buurman of een andere bewoner op uw locatie. Als de bezorger je pakket op een andere locatie heeft afgeleverd, zou je een afleverbericht moeten hebben ontvangen dat aangeeft waar het pakket is achtergelaten (bijvoorbeeld het huis van de buren, een afhaalpunt of een postkantoor).

Neem contact op met anderen op uw adres, of misschien een buurman, om te zien of iemand anders het pakket heeft opgehaald. U kunt ook rond de ingangen van uw woning kijken voor het pakket, met name op veranda"s, struiken, garages, grills of andere plaatsen die uw pakket kunnen beschermen tegen diefstal of weersinvloeden. Houd er rekening mee dat bezorgers ook plastic zakken kunnen gebruiken om uw pakket tegen weersinvloeden te beschermen.

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het bezorgbedrijf. Bezorgbedrijven hebben hun interne systemen die de bezorgstatus kunnen controleren.

Eindelijk als het bezorgbedrijf bevestigt dat het pakket is afgeleverd en u vermoedt dat het pakket mogelijk is gestolen uit een flatgebouw, de brievenbus of de deuropening van uw huis moet u aangifte doen bij de politie. Stuur ons a.u.b. een kopie van het politierapport zodat we het claim proces bij het bezorg bedrijf kunnen starten.

Om de claim in te dienen, stuur een e-mail naar service@samm.cc

Wij maken het winkelen makkelijker, aankopen kunnen gefinancierd worden via het online betaalsysteem Klarna. Klarna is een betaalsysteem dat drie betaalmethodes omvat: betaling direct, betaling na het proberen van het product en betaling in termijnen. Klarna is beschikbaar in de volgende landen: Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrij, Polen en Zwitserland. Om met Klarna te betalen volgt u de onderstaande stappen:

Stap 1: voeg producten toe aan uw winkelwagen en selecteer "Klarna" bij het afrekenen

Stap 2: voer enkele persoonlijke gegevens in en u weet direct of uw betaling is goedgekeurd

Stap 3: Klarna stuurt u een bevestiging per e-mail en herinneringen wanneer het tijd is om af te rekenen en u kunt uw bestellingen en betalingen beheren via de Klarna app.

Wij bieden verschillende betaalmethoden. Allemaal zijn ze verzekerd door Shopify Pay & Mollie die de veiligheid van uw betalingen waarborgt. Onze belangrijkste betaalmethoden zijn Creditcard / Bancotact, Klarna, iDeal, Apple Pay. Houd er rekening mee dat de aangeboden betaalmethoden kunnen variëren per land van bestemming. Als u alle producten aan de winkelmand hebt toegevoegd en u een koerier hebt gekozen, dan worden alle beschikbare betaalmethoden voor uw land van bestemming getoond.

Voor online betalingen die u met een Creditcard / betaalpas maakt, wordt het veiligheidssysteem "Secure Socket Layer" (SSL) gebruikt, waarmee uw bankinformatie in het netwerk gecodeerd wordt.

JA! Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd veilig! Tradeinn neemt de veiligheid bij betaling via internet heel serieus.

Als u online bestelt, worden uw bankgegevens gecodeerd en naar onze server verzonden via het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betaalprotocol is standaard en wordt vaak gebruikt om gegevens veilig via internet te verzenden. Uw gegevens worden nooit opgeslagen.

Controleer of u uw creditcardnummer en de vervaldatum correct heeft ingevuld. Wij accepteren alleen Visa, MasterCard, Union Pay, American Express en Maestro voor betalingen via creditcard.

Soms houdt de bank het geld op uw rekening vast gedurende een veiligheidsperiode om er zeker van te zijn dat u de aankoop echt wilt doen. Dit gebeurt meestal als u niet zo vaak online winkelt, als u binnen een kort tijdsbestek meerdere aankopen probeert te doen of als uw kaart nog nieuw is.

We raden u aan dat u contact opneemt met uw bank om door te geven dat u hebt geprobeerd om iets te kopen in een webwinkel. Dan kunnen zij uw identiteit bevestigen en het gebruik van uw kaart toestaan. Als de foutmelding van uw bank komt en niet van onze winkel, dat raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw bank om hier meer informatie over te krijgen.

Voor bestellingen die naar landen binnen de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website al inclusief btw.

NEE! Er worden geen extra / verborgen kosten aangerekend.

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij uw bestelling onmiddellijk op als we alle producten op voorraad hebben. We sturen u ook een bevestiging via e-mail op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. Als er problemen zijn met uw betaling, nemen wij contact met u op via e-mail.

Klarna is een online betalingssysteem dat 3 betaalmethoden omvat: directe betaling, betaling na levering en betaling in termijnen. Klarna is beschikbaar in de volgende landen: Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrijk, Polen, Portugal en Zwitserland. Volg deze stappen om met Klarna te betalen:

Stap 1: voeg producten toe aan uw winkelwagentje en selecteer ´Klarna´ bij het afrekenen;
Stap 2: voer enkele persoonlijke gegevens in en u weet direct of uw betaling is goedgekeurd;
Stap 3: Klarna stuurt je een e-mailbevestiging en herinneringen wanneer het tijd is om te betalen en je kunt je bestellingen en betalingen beheren in de Klarna-app.

Als u om welke reden dan ook de oorspronkelijke verpakking niet meer heeft en u wilt een product terugsturen, neem dan van tevoren contact met ons op.

Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking).

Bij de levering is het belangrijk dat u het pakket onderzoekt op tekenen van beschadiging, verlies of diefstal. Als het pakket open en/of beschadigd is (het veiligheidszegel is verbroken), en de inhoud lijkt ook beschadigd te zijn, zorg er dan voor dat u de inhoud opent en controleert in het bijzijn van de bezorger.

Als de inhoud inderdaad beschadigd is of het pakket niet compleet is, dient de klant de bestelling te weigeren.Zorg ervoor dat u contact opneemt met de klantenservice om het incident te melden. De mondelinge bevestiging van de bestuurder kan niet worden gebruikt als bewijs van uw claim.

Voor voorwerpen van grote waarde raden wij ten zeerste aan een video op te nemen terwijl u het pakket opent, zodat u, mocht u een schadeclaim moeten indienen, de schade of ontbrekende voorwerpen met succes kunt bewijzen.

Schadeclaims kunnen worden afgewezen indien zij worden ingediend zonder foto"s of video"s die bij de levering zijn genomen en waarop het beschadigde pakket te zien is of waaruit het verlies van de artikelen blijkt, en/of zonder een kopie van het proces-verbaal dat door de chauffeur bij de levering is opgesteld, en/of zonder een factuur of kwitantie waaruit de waarde van de goederen blijkt. U moet ons uw klacht schriftelijk toesturen binnen 72 uur na de datum van levering. Wij kunnen geen claims aanvaarden of verwerken voor leveringen van meer dan 72 uur.

Het spijt ons, maar wij kunnen niet naar een militair APO-adres, postbussen of hotels verzenden, omdat onze vervoerspartners voor het verzekeren van een veilige levering een fysiek adres en een telefoonnummer nodig hebben. Daarnaast hebben ze voor een succesvolle levering ook een handtekening nodig.

Als de bezorger de levering heeft voltooid, moet de tracking-status van het pakket of een aflever-bericht aangeven waar de bezorger het pakket heeft achtergelaten. Zendingen waarvoor geen handtekening nodig is, kunnen naar keuze van de bezorger op een veilige plaats worden achtergelaten. Dit kan de veranda, de zijdeur, de achterporch of de garage zijn.

Als de trackingstatus aangeeft dat de bezorger de bezorging heeft voltooid en een handtekening heeft gekregen, is het pakket mogelijk ondertekend door een buurman of een andere bewoner op uw locatie. Als de bezorger je pakket op een andere locatie heeft afgeleverd, zou je een afleverbericht moeten hebben ontvangen dat aangeeft waar het pakket is achtergelaten (bijvoorbeeld het huis van de buren, een afhaalpunt of een postkantoor).

Neem contact op met anderen op uw adres, of misschien een buurman, om te zien of iemand anders het pakket heeft opgehaald. U kunt ook rond de ingangen van uw woning kijken voor het pakket, met name op veranda"s, struiken, garages, grills of andere plaatsen die uw pakket kunnen beschermen tegen diefstal of weersinvloeden. Houd er rekening mee dat bezorgers ook plastic zakken kunnen gebruiken om uw pakket tegen weersinvloeden te beschermen.

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het bezorgbedrijf. Bezorgbedrijven hebben hun interne systemen die de bezorgstatus kunnen controleren.

Eindelijk als het bezorgbedrijf bevestigt dat het pakket is afgeleverd en u vermoedt dat het pakket mogelijk is gestolen uit een flatgebouw, de brievenbus of de deuropening van uw huis moet u aangifte doen bij de politie. Stuur ons a.u.b. een kopie van het politierapport zodat we het claim proces bij het bezorg bedrijf kunnen starten.

Om de claim in te dienen, stuur een e-mail naar service@samm.cc

Als u van gedachten verandert over uw aankoop, kunt u uw bestelling annuleren. Zolang uw pakket niet is voorbereid en verzonden, heeft u de mogelijkheid om te annuleren. Om uw bestelling te annuleren, logt u in op uw account en klikt u op "Bestelling annuleren" of "Product verwijderen". Als de optie "Bestelling annuleren" niet meer beschikbaar is, betekent dit dat uw bestelling is verzonden en dat het helaas te laat is om deze te annuleren.

  Als je je producten al hebt ontvangen, kun je ze retourneren. Log daarvoor in op uw account.

JA! U kunt een artikel toevoegen zolang uw bestelling niet is verzonden. Neem dan contact op met service@samm.cc

We stellen ons klanten service team tot uw beschikking, om uw vragen of vereisten te beantwoorden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via WhatsApp of u kunt ook contact opnemen met ons team door te sturen een e-mail naarservice@samm.cc

Of bezoek de pagina KLANTEN SERVICE

We vinden het jammer dat u ons verlaat! Om u uit te schrijven van onze nieuwsbrieven klikt u op de afmeld knop op een van onze nieuwsbrieven of ga naar MIJN ACCOUNT, klik op Nieuwsbrieven en verander uw voorkeuren.

Als u een klacht over uw bestelling wilt indienen, beschrijven wij hieronder de procedure die u in elk geval moet volgen:

Schrijf ons een mail via service@samm.cc of Whatsapp / Bel ons via +32470953365.

Voor Garantie gerelateerde Claims zie pagina : Garantie & Reparatie